časté dotazy

V e-shopu si vyberete produkty, vložíte je do košíku a zvolíte výdejní místo, které vám nejlépe vyhovuje. U každého výdejního místa najdete i předpokládaný termín výdeje. Po odeslání objednávky vám přijde potvrzení e-mailem spolu s platebními údaji.

Prodej je vždy otevřený v konkrétním prodejním okně. Termín najdete přímo v e-shopu. Po tomto termínu už nejde přidat novou objednávku ani upravit tu stávající.

Pokud máte zákaznický účet, můžete si výdejní místo změnit přímo v něm. Pokud účet nemáte, napište nám na [email protected]. Změna je možná jen během otevřeného prodejního okna.

Ne, účet pro objednání mít nemusíte. Nakoupit můžete i bez něj. Zákaznický účet se ale hodí. Máte v něm přehled o svých objednávkách, můžete si změnit výdejní místo, zopakovat objednávku a při dalším nákupu už nemusíte znovu vyplňovat všechny údaje.

Aktuální výdejní místa a termíny výdeje najdete v sekci Jak fungujeme nebo v e-shopu při výběru doručení.

Ozvěte se prosím co nejdříve koordinátorovi výdejního místa a zkuste se domluvit na pozdějším předání. Pokud objednávka nebude vyzvednutá do 2 dnů od termínu výdeje, bez náhrady propadá. Pracujeme s čerstvým ovocem a výdejní místa nemají možnost objednávky dlouhodobě skladovat.

Pokud máte vytvořený účet, můžete si v něm výdejní místo změnit. Pokud účet nemáte, napište nám na [email protected]. Změna výdejního místa je možná pouze do konce týdne předcházejícího výdeji. Poté již výdejní místo změnit nelze.

Zaplatit můžete bankovním převodem nebo kartou přes GoPay. Pokud máte na zákaznickém účtu kredit Výdejny chutí, můžete ho při platbě také použít.

Datum splatnosti najdete ve výzvě k platbě, kterou vám pošleme e-mailem. Doporučujeme zaplatit co nejdříve po objednání. Objednávka je potvrzená až ve chvíli, kdy se platba připíše. Pokud platba nedorazí do data splatnosti, objednávka se zruší.

Pokud je reklamace oprávněná, domluvíme se s vámi na vrácení peněz nebo připsání kreditu na zákaznický účet. Reklamaci nám prosím nahlaste na [email protected] co nejdříve po převzetí zboží, ideálně i s fotkou. U čerstvého ovoce je rychlá zpráva důležitá.

Kredit je předplacená částka na vašem zákaznickém účtu. Můžete ho použít při placení objednávky místo převodu nebo platby kartou. Kredit se může na účet přidat například jako kompenzace, dárek nebo jiná domluvená náhrada.

Vše bereme od konkrétních farmářů a dodavatelů, u kterých známe původ a způsob práce. U každého produktu najdete informaci o dodavateli. V tuto chvíli u nás najdete hlavně produkty z řeckého družstva Koinobio, španělské La Casella a z Ostrova chutí na Kanárských ostrovech.

Většina našich produktů je v bio kvalitě nebo od farmářů, u kterých známe způsob pěstování a dává nám smysl s nimi spolupracovat.

Snažíme se dodat přesně to, co je uvedené v nabídce. U čerstvého ovoce ale může dojít k drobným odchylkám ve váze nebo ke změně za sezónní alternativu ve stejné hodnotě. Pracujeme se sklizní, počasím a dopravou, ne s katalogem. Když se něco změní, snažíme se, aby náhrada dávala smysl.

Předplatné znamená, že si dopředu rezervujete zboží na více měsíců. Každý měsíc vám pak automaticky vznikne objednávka a nemusíte hlídat každé otevření prodeje. Oproti jednorázovým objednávkám máte výhodnější cenu.

Protože se řídíme sezonou ovoce v sadech jižní Evropy. U citrusů a dalších plodů, se kterými pracujeme, začíná hlavní sezona na podzim. Nechceme vozit ovoce jen proto, že je někde dostupné. Chceme ho vozit ve chvíli, kdy dává smysl původem, zralostí a chutí.

Obsah mixovaných bedýnek se může v průběhu sezony měnit podle aktuální sklizně a dostupnosti. Vždy ji ale sestavujeme tak, aby dávala smysl chuťově i hodnotově.

Předplatné je nastavené jako rezervace na celou sezonu, proto jednotlivé měsíce nepřeskakujeme ani nepozastavujeme. Pokud víte, že v některém termínu nebudete moct bedýnku vyzvednout, můžete ji nechat převzít někým jiným.

Předplatné je navázané na jeden typ bedýnky, který si vyberete při objednání. Pokud chcete v průběhu sezony zkoušet různé varianty, je pro vás vhodnější jednorázová objednávka v jednotlivých výdejích.

Předplatné můžete zaplatit ve 2 splátkách. První splátku uhradíte při objednání, druhou do 60 dnů. Jednorázová platba je mírně cenově zvýhodněná.

Předplatné je závazek na celou sezonu, proto ho po objednání není možné jednoduše zrušit. Pokud víte, že ho nevyužijete, je možné ho převést na někoho jiného. V takovém případě nám prosím napište a domluvíme se na dalším postupu.